陕西鼎唐智能科技有限公司产品质量**方案及售后服务

作者:admin     发布日期: 2019-06-06     二维码分享

本公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训,以及一年内提供免费售后服务。(人为或自然灾害引起的故障或损坏除外),**维护;系统常规软件**免费维护及升级免费保修一年。

服务机构

本公司始终坚持客户就是上帝的原则,公司建立了完善的售后服务体系统及智能联动团队,从普通员工往上直到总经理都会友好热情的回答客户的每一个问题。用户的每一个问题都是公司要解决的问题。

售前组主要完成用户的咨询和常见问题解答,同时完成工程项目中一些辅助协调工作。

技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师,能够面对各种复杂的现场,排除故障。必要的时候,技术工程师会直接深入现场,定位各种故障,给出完善的解决方案。

系统培训

根据不同情况,本公司将派..专业讲师到现场,向使用方提供免费专业技术培训和普通操作培训各一次,受训人员及数量由甲方指定。

客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员,操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行,由使用方提供场地。培训目的是:让用户能够正确的管理和使用本公司的产品,**车牌识别系统的顺畅运行。

售前服务

1.问题解答

对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答,不厌其烦、亲切友善。

2.制作方案

根据客户要求,对客户进行实地考察,形成客户系统方案,供客户选择系统使用。

售中服务

1.系统施工

通过对施工对象的实际考察,制定用户系统实施方案,并按照方案进行系统实施。

2.系统培训:对用户系统的有关人员进行全面培训。

3.现场支持

系统投入试运行后,指派专人辅助用户使用系统,帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统,结合试运行情况按照用户要求,对某些功能作出调整和修改,使系统更趋于完善。

售后服务

1.用户登记

设有用户登记卡,保存有各用户的详细资料以便于更好的服务于用户。

2.专人维护

制定专门的维护人员,经过严格的培训,可随时提供.完善的服务。

3.迅速响应

设有服务热线,当设备出现任何故障时,只需拔打热线电话,本公司的技术人员会以.快的速度提供解决方案,必要时尽快赶到现场。

4.系统服务

系统投入使用后,一年内对系统硬件出现的故障,将提供免费维护,一年后硬件维护修理只收取成本费,并对系统进行**维护。



服务承诺

在确保工程质量的前提下,本公司作出如下技术服务和售后服务承诺:

1)凡由建设方委托本公司完成的工程项目,本公司将提供一年保质期维护服务,保质期从建设方竣工验收之日起计。保质期满后将愿意继续签署维护服务合同,提供终生维护服务。

2)保质期内因工程施工质量原因或系统调试质量原因或产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏(易损易耗品除外),本公司将免费改善系统性能,免费更换问题产品,改善工作直至使用方满意。

3)保质期内非本公司责任原因(如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等)造成的运行故障或产品损坏,本公司将及时响应建设方的要求,配合改善系统性能,更换问题产品,改善工作直至使用方满意。

4)凡由本公司向建设方提供的产品(易损易耗品除外),本公司将提供一年保修期维修服务,保修期从接收货物之日起计。保修期满后将愿意继续提供终生维修服务。